Veelgestelde vragen

Op dit moment kun je bij Purewintermuts betalen met de betaalmethode Payment via onze betaalprovider Relay. Zodra je bestelling is geplaatst, ontvang je een bevestiging per e-mail.

Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je ons zo snel mogelijk mailen of bellen. We kijken dan of de bestelling nog aangepast of geannuleerd kan worden. Zodra de bestelling is verzonden, gelden de regels voor retourneren.

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Controleer ook je spam- of reclamefolder als je de mail niet meteen ziet.

We verzenden met DHL. De verwachte levertijd is 1 tot 3 werkdagen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je van ons een bericht met de verzendinformatie.

De verzendkosten bedragen 3,98 EUR per bestelling. Bij bestellingen vanaf 50,00 EUR verzenden we gratis.

Ja, je ontvangt van DHL een bericht met de informatie die je nodig hebt om je pakket te volgen zodra je bestelling onderweg is.

Ja, je hebt wettelijk veertien dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het product hebt ontvangen. Op onze pagina Retourneren en verzenden lees je precies hoe je een retour aanmeldt en waar je op moet letten.

Als je retour in goede orde bij ons binnenkomt, betalen we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

Bij elk product staat een maatadvies. Twijfel je tussen twee maten? Neem dan contact met ons op; we denken graag met je mee. Een muts, sjaal of handschoen mag niet te strak zitten, maar ook niet te los.

Volg altijd het wasvoorschrift op het etiket van het product. Was koud of lauw, gebruik geen agressieve middelen en laat het product plat drogen. Zo blijft de vorm en de kleur het beste behouden.

Je kunt ons mailen via [email protected] of bellen naar +31 6 7813 6162. We zijn bereikbaar op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Op onze contactpagina vind je alle gegevens bij elkaar.